Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma

Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelman suorittanut merkonomi osaa toimia asiakaspalvelun ja myynnin tehtävissä. Hän osaa myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita ja palveluja kannattavasti ja palvella erilaisia asiakkaita. Hän osaa käyttää markkinointiviestintää kuten mainontaa ja tiedottamista tehtävissään. Hän on luova, utelias ja ulospäin suuntautunut.

Työtehtäviä

• erilaiset asiakaspalvelu ja myyntitehtävät
• henkilökohtainen myyntityö ja palvelutilanteiden eri vaiheet
• kassatyöskentely, maksutapahtuman hoito ja jälkitoimet
• myyntityön tuloksellisuuden ja kannattavuuden seuranta
• sisäinen ja ulkoinen asiakasviestintä

Opiskelusisältönä muun muassa

• erilaiset asiakkaat ja markkinat
• asiakasmarkkinoinnin kilpailukeinot
• asiakaspalvelun kielet
• markinoinnin suunnittelu ja budjetointi
• myyntiraportit ja kannattavuus 
• oman myyntityön suunnittelu ja kehittäminen