Asiakaspalvelun aakkoset

Koulutus soveltuu työssään asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa toimiville kaupan ja palvelualojen työntekijöille.

- Vuorovaikutus asiakaspalvelutilanteessa / Asiakkaan kohtaaminen - Asenteen ja ulkoisen olemuksen merkitys - Toimiva palveluketju. Tiimi on niin vahva kuin sen heikoin lenkki - Erilaisten ja haastavien asiakkaiden kohtaaminen Kouluttaja johdattaa opiskelijat asiakaspalvelun teemaan, minkä jälkeen aihetta käsitellään yhdessä eri näkökulmista hyödyntäen myös opiskelijoiden omia kokemuksia ja esimerkkejä. Koulutuspäivä painottuu keskusteluihin sekä pari- tai ryhmätyöskentelyyn, joiden tarkoituksena on luoda yritykseen yhteiset, erinomaisen asiakaspalvelun pelisäännöt. Opiskelijoilta kerätään ennakkoon mahdollisia huomioita, kokemuksia ja kysymyksiä aiheeseen liittyen. Näitä voidaan sitten käsitellä yhdessä koulutuspäivän aikana. Koulutuksen sisältöä ja toteutustapaa voidaan räätälöidä asiakkaan toiveiden mukaan.

Asiakaspalvelulla on merkittävä yhteys asiakastyytyväisyyteen ja laatuun. Omista ja toisten asiakaspalvelukokemuksista puhutaan kahvipöytäkeskusteluissa ja sosiaalisessa mediassa. Asiakaspalvelu näkyy asiakkaalle välittömästi ja sitä voidaan tietoisesti rakentaa yrityksen kilpailukeino. Koulutuksessa pohditaan yhdessä, miten se tehdään. Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa yrityksessä luotuja hyviä asiakaspalvelukäytäntöjä, luoda yritykseen yhteiset, erinomaisen asiakaspalvelun pelisäännöt, joilla edistetään yhtenäisen asiakaspalvelukulttuurin syntymistä sekä edistää yrityksen asiakastyytyväisyyttä

Koulutuksen kesto on kuusi tuntia (esim. klo 9-15) ja se voidaan toteuttaa myös kahdessa osassa, eri päivinä/iltoina. Huom. vähintään kuuden tunnin koulutuksesta / hlö / vuosi voi saada koulutusvähennyksen edellyttäen, että koulutus sisältyy yrityksen kirjalliseen koulutussuunnitelmaan.

Koulutukset toteutetaan sopimuksen mukaan. Hinta Koulutuksen hinta on 1100 € (+ alv 24%) / ryhmä yht. 1364 €.Hinta sisältää opiskelumateriaalit sekä kouluttajan matkakustannukset Seinäjoella. Matkakustannukset Seinäjoen ulkopuolelle lisätään hintaan.

kouluttaja, KM Helena Kivimäki, p. 040 868 0811 helena.kivimaki(at)sedu.fiyrityspalvelupäällikkö Satu Ahopelto, p. 040 868 0800 satu.ahopelto(at)sedu.fiSedu Seinäjoki, Rastaantaival 2, Seinäjoki