Matkailun asiakaspalvelutehtävissä toimiminen

Ammattiala
Ruoka ja matkailu
Koulutustyyppi
Ei tutkintotavoitetta
Opiskelutapa
Verkko-opiskelu
Aloituspäivä
Joustava aloitus
Koulutuspaikka
Ähtäri
Koulutuksen laajuus max
50 osp

Kenelle?

Sinulle, joka haluat opiskella ne tiedot ja taidot, joita tarvitaan matkailu- ja majoitusyrityksen asiakaspalvelutilanteissa. Koulutus ei edellytä aiempaa osaamista alalta.
Koulutukseen liittyvä opetus järjestetään verkossa. Tutkinnon osan suorittamiseen tarvittavat näytöt tulee suorittaa työelämässä.

Mitä saat?

Koulutuksen suoritettuasi osaat
• valmistautua asiakaspalvelutilanteisiin
• työskennellä asiakaspalvelutehtävissä
• käyttää digitaalisia työvälineitä
• arvioida oman toiminnan vaikutusta kannattavuuteen
• noudattaa turvallisuusohjeita ja -määräyksiä
• noudattaa kestävän kehityksen periaatteita omassa toiminnassaan
• saattaa loppuun asiakaspalvelutilanteet ja varmistaa asiakastyytyväisyyden
• arvioida ja kehittää omaa työtä.
Halutessasi voit jatkaa opintojasi ja laajentaa osaamistasi suorittamalla matkailupalvelujen ammattitutkinnon.
Koulutuksen sisältö jakautuu seuraaviin teemoihin:
• Matkailualan perusteet
• Matkailualan asiakaspalvelu
• Kansainvälinen asiakaspalvelu
• Tieto- ja viestintätekniikka matkailualalla
• Matkailu elinkeinona, matkailu Suomessa, paikallisen matkailupalvelut
• Vastuullinen ja turvallinen työskentely
Koulutukseen sisältyy etäopiskelua Office 365 –alustoilla. Opiskelijat perehdytetään opiskelussa tarvittavien välineiden käyttöön. Sedun Virtuaaliluotsi toimii opiskelijoiden tukena etäopiskelun aikana.
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa käytännön työtehtävissä matkailualan asiakaspalvelutehtävissä matkailuyrityksessä tai matkailualan organisaatiossa, kuten matka- tai matkailutoimistossa, ohjelmapalveluyrityksessä, hotellissa, matkailukohteessa, kongressipalveluiden tai tapahtuma-alan yrityksessä. Asiakaspalvelutyö voi tapahtua kasvokkain tai sähköisten viestimien välityksellä. Koulutuksen aloittaessasi sinulle ei tarvitse olla alan työpaikkaa.
Koulutus on osa matkailupalvelujen ammattitutkintoa. Lue lisää tutkinnon perusteista:
https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/4028280/reformi/tutkinnonosat/4083035
Koulutus on mahdollista suorittaa myös oppisopimuksella, jolloin sinulla tulee olla soveltuva alan työpaikka ja työnantaja, jonka kanssa voidaan solmia oppisopimus. Oppisopimuskoulutus on maksuton sekä työnantajalle että opiskelijalle.
Oppisopimusasioissa ota yhteyttä: Sedun oppisopimuspalvelut, p. 040 868 0627 tai oppisopimus(at)sedu.fi.
Toimi nyt! Sedun hyvän tahdon ele - kun haet tai aloitat ammattitutkintoon sisältyvät opinnot 31.5. mennessä, sinulta ei veloiteta osallistumismaksua.
Tutkinto ja koulutus on mahdollista suorittaa oppisopimuskoulutuksena, jolloin koulutus on osallistujalle maksuton.
Oppisopimusasioissa ota yhteyttä Sedun oppisopimustoimistoon p. 040 868 0627 tai oppisopimus(at)sedu.fi.

Hakeutuminen ja opiskelijavalinta

Voit hakeutua ja aloittaa koulutuksen joustavasti läpi vuoden. Hae koulutukseen täyttämällä hakulomake. Vastaanotettuamme hakemuksesi sovimme henkilökohtaisen keskusteluajan ja lähdemme yhdessä suunnittelemaan opintojasi.

Lisätietoja

opettaja Virpi Väänänen, p. 040 868 0084
koulutuspäällikkö Jorma Tukeva, p. 040 830 4149
Sähköpostiosoitteemme ovat muotoa etunimi.sukunimi(at)sedu.fi